ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Все товары, приобретённые в интернет-магазине “Нежара” можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей» за исключением технически сложных товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН “НЕЖАРА”

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая политика регламентирует порядок возврата и обмена кондиционеров и сопутствующего оборудования, приобретенных в интернет-магазине “Nezhara.ru”.

1.2. Все процедуры возврата осуществляются в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” и Постановлением Правительства РФ №55.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Клиент имеет право отказаться от товара:

• До момента получения заказа;

• В течение 7 дней после получения;

2.2. Условия возврата:

• Сохранение товарного вида

• Полная комплектация

• Наличие оригинальной упаковки

• Отсутствие следов эксплуатации

• Наличие всех пломб и ярлыков

• Электронный чек о подтверждении покупки

2.3. Исключения:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

• Товары, бывшие в употреблении

• Товары с нарушенной упаковкой

• Товары, прошедшие процесс установки

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Клиент имеет право:

• На бесплатный ремонт в рамках гарантии

• На замену товара на аналогичный

• На замену на товар другой марки с перерасчетом стоимости

• На возврат денежных средств

3.2. Сроки рассмотрения претензии:

• 10 рабочих дней при простом возврате

• До 45 дней при необходимости проведения экспертизы

• До 60 дней при необходимости ремонта

4. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

4.1. Порядок действий:

• Подача письменной претензии

• Предоставление товара для проверки качества

• Проведение (при необходимости) экспертизы

• Принятие решения о возврате/обмене

• Осуществление возврата денежных средств

5. ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТАМ

5.1. Для оформления возврата необходимы:

• Документ, удостоверяющий личность

• Документ, подтверждающий покупку

• Гарантийный талон

• Полный комплект товара в оригинальной упаковке

• Акт установки (если монтаж осуществлялся)

• Квитанция об оплате

6. СРОКИ И СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

6.1. Сроки возврата:

• Банковский перевод – до 5 рабочих дней

• Наличные – до 3 рабочих дней

• На карту – до 3 рабочих дней

6.2. Сумма возврата включает:

• Стоимость товара

• Стоимость доставки (при оплате покупателем)

• Стоимость установки (если монтаж осуществлялся)

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. При обнаружении брака:

• Транспортировка до сервисного центра за счет продавца

• Проведение экспертизы за счет продавца

• Сохранение 100% стоимости товара

7.2. При обнаружении механических повреждений:

• Экспертиза за счет покупателя

• Решение о возврате принимается после заключения эксперта

• Возможно снижение стоимости возврата

7.3. При возврате установленного оборудования:

• Требуется акт демонтажа

• Затраты на демонтаж компенсируются при подтверждении брака

• При отсутствии брака демонтаж за счет покупателя

8. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

8.1. Сроки гарантии:

• Срок гарантии на товары купленные на сайте “Nezhara.ru” указаны в техническом паспорте и составляют от 12 месяцев до 5 лет в зависимости от изделия.

• Гарантия на монтаж – 12 месяцев.

8.2. Условия сохранения гарантии:

• Регулярное техническое обслуживание

• Соблюдение правил эксплуатации

• Своевременное проведение чистки и обслуживания

• Использование оригинальных запчастей

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

9.1. Продавец несет ответственность за:

• Несвоевременный возврат денежных средств

• Отказ в гарантийном обслуживании

• Низкое качество ремонта

• Нарушение сроков устранения недостатков

9.2. Покупатель несет ответственность за:

• Неправомерное использование товара

• Нарушение условий эксплуатации

• Порчу товара при транспортировке

• Несоблюдение правил монтажа

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Продавец оставляет за собой право:

• Проводить дополнительную проверку товара

• Отказывать в возврате при нарушении условий

• Вносить изменения в политику возврата

• Приостановить обслуживание при подозрении на мошенничество

10.2. Все споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.3. Данная политика вступает в силу с момента оформления заказа и действует на весь период гарантийного обслуживания.

10.4. При возникновении спорных ситуаций решение принимается экспертной комиссией, решение которой является окончательным.

10.5. Клиент соглашается с условиями данной политики возврата при покупке товаров и услуг в интернет-магазине “Nezhara.ru”.

Оформить возврат